VỀ TEENCARE

TeenCare AI là sản phẩm giao thoa giữa giáo dục, gia đình và công nghệ — biến những tín hiệu cá nhân thành định hướng rõ ràng cho từng gia đình. Chúng tôi kết hợp con người và AI để giúp phụ huynh đưa ra những quyết định tốt nhất cho sự phát triển lâu dài của con em mình.

Là một startup tăng trưởng nhanh tại Đông Nam Á, chúng tôi được hậu thuẫn bởi các Quỹ đầu tư hàng đầu trong khu vực. Sản phẩm của TeenCare đang được các gia đình tin tưởng và sử dụng hằng tuần, và chúng tôi đang xây dựng một nền tảng có khả năng mở rộng ra toàn cầu.

TeenCare tìm kiếm những cá nhân xuất sắc, muốn giải các bài toán khó, sẵn sàng chịu trách nhiệm đến cùng, và làm việc trong một môi trường có yêu cầu cao.

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Vận hành chuyên môn:

1.  Vận hành Xếp lịch Ban Giám Hiệu (BGH)
- Trước buổi BGH: Liên hệ Phụ huynh/Học sinh, tư vấn và xếp lịch BGH theo đúng timeline quy định.
- Trước giờ BGH: Thực hiện nhắc lịch, gửi link và xác nhận tham gia với Phụ huynh/Học sinh.
- Sau buổi BGH: Cập nhật kết quả tham gia; liên hệ và xếp lại lịch đối với các trường hợp chưa hoàn thành.

2. Vận hành Xếp lịch Đồng hành  Xử lý Ticket Lớp 1-1
- Thực hiện tư vấn và xếp lịch Đồng hành cho Phụ huynh/Học sinh theo đúng timeline quy định.
- Thực hiện nhắc lịch, gửi link và xác nhận tham gia trước buổi Đồng hành.
- Theo dõi kết quả; liên hệ và xếp lại lịch đối với các trường hợp chưa hoàn thành.

3. Vận hành Follow-up Case  
- Theo dõi, tiếp nhận và xử lý các Case chưa đặt được lịch/chưa hoàn thành BGH & Đồng hành.
- Xử lý Case đúng kịch bản và quy trình, đảm bảo SLA quy định.
- Cập nhật đầy đủ kết quả xử lý và trạng thái Case trên hệ thống.

Đảm bảo chất lượng và kỷ luật làm việc
1. Tuân thủ quy định làm việc
- Đăng ký ca làm: Đăng ký lịch làm việc đúng hạn, đủ số lượng ca/giờ quy định.
- Chấm công: Thực hiện Check-in / Check-out đúng giờ; đảm bảo có mặt đúng ca trực.
- Quy trình: Tuân thủ 100% quy định, nội quy vận hành và quy trình xử lý công việc.

2. Đảm bảo chất lượng
- Năng suất làm việc: Đảm bảo hiệu suất/tổng Case xử lý trong ca trực.
- Đánh giá năng lực: Tham gia các bài kiểm tra chuyên môn/định kỳ, đảm bảo kết quả bài test đạt tối thiểu 80%.

Thực hiện công việc khác
Thực hiện các công việc theo yêu cầu của Quản lý trực tiếp