VỀ TEENCARE

TeenCare AI là sản phẩm giao thoa giữa giáo dục, gia đình và công nghệ — biến những tín hiệu cá nhân thành định hướng rõ ràng cho từng gia đình. Chúng tôi kết hợp con người và AI để giúp phụ huynh đưa ra những quyết định tốt nhất cho sự phát triển lâu dài của con em mình.

Là một startup tăng trưởng nhanh tại Đông Nam Á, chúng tôi được hậu thuẫn bởi các Quỹ đầu tư hàng đầu trong khu vực. Sản phẩm của TeenCare đang được các gia đình tin tưởng và sử dụng hằng tuần, và chúng tôi đang xây dựng một nền tảng có khả năng mở rộng ra toàn cầu.

TeenCare tìm kiếm những cá nhân xuất sắc, muốn giải các bài toán khó, sẵn sàng chịu trách nhiệm đến cùng, và làm việc trong một môi trường có yêu cầu cao.

MỤC TIÊU VỊ TRÍ

Bạn sẽ là người trực tiếp đồng hành cùng khách hàng ngay sau khi họ đăng ký sử dụng sản phẩm.

Bạn là đảm bảo khách hàng sử dụng được sản phẩm và có trải nghiệm tích cực với Teencare.

BẠN SẼ LÀM GÌ?

• Tiếp nhận khách hàng đăng ký sử dụng sản phẩm từ team Sales
• Chủ động liên hệ, hướng dẫn và đảm bảo khách hàng đăng nhập, kích hoạt và bắt đầu sử dụng app thành công
• Hướng dẫn khách hàng sử dụng các tính năng trên app một cách dễ hiểu, thân thiện và hiệu quả
• Theo dõi trải nghiệm của khách hàng trong giai đoạn onboarding để đảm bảo khách hàng không bị “drop” sau khi đăng ký
• Hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng app
• Giải đáp các thắc mắc liên quan đến tính năng, tài khoản và trải nghiệm sản phẩm
• Lắng nghe phản hồi từ khách hàng và trở thành “tiếng nói của người dùng” với team Product
• Tổng hợp lỗi, vấn đề và đề xuất cải tiến tính năng giúp sản phẩm ngày càng tốt hơn
• Phối hợp với các team liên quan để nâng cao trải nghiệm khách hàng xuyên suốt

TỤI MÌNH TÌM AI?

• Một người không ngại giao tiếp.
• Chủ động giải quyết vấn đề
• Một người giúp người khác sử dụng sản phẩm tốt hơn mỗi ngày

Bạn phù hợp nếu:

• Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương, các vị trí về dịch vụ khách hàng, triển khai sản phẩm
• Có kỹ năng giao tiếp tốt, biết lắng nghe và xử lý tình huống linh hoạt
• Có tinh thần hỗ trợ khách hàng và tư duy lấy trải nghiệm người dùng làm trung tâm
• Có tư duy hệ thống, khả năng theo dõi và quản lý công việc
• Chủ động, có ownership và thích học nhanh
• Thích môi trường startup: tốc độ nhanh, nhiều thay đổi và nhiều cơ hội phát triển
• Tiếng Anh tốt là một lợi thế

TẠI TEENCARE, BẠN NHẬN ĐƯỢC GÌ?

• Thu nhập 8.000.000 - 10.000.000
• Review lương định kỳ
• Môi trường startup trẻ, năng động và tốc độ phát triển nhanh
• Cơ hội làm việc trực tiếp với Product, Sales và Leadership team
• Được lắng nghe ý kiến và nhìn thấy tác động thật từ công việc của mình
• Nhiều cơ hội học hỏi, phát triển và mở rộng kỹ năng
• Văn hóa đề cao sự chủ động, ownership và phát triển con người

LIÊN HỆ:

• Email: hr@teencare.co
• Hotline: 0911247078