VỀ TEENCARE

TeenCare AI là sản phẩm giao thoa giữa giáo dục, gia đình và công nghệ — biến những tín hiệu cá nhân thành định hướng rõ ràng cho từng gia đình. Chúng tôi kết hợp con người và AI để giúp phụ huynh đưa ra những quyết định tốt nhất cho sự phát triển lâu dài của con em mình.

Là một startup tăng trưởng nhanh tại Đông Nam Á, chúng tôi được hậu thuẫn bởi các Quỹ đầu tư hàng đầu trong khu vực. Sản phẩm của TeenCare đang được các gia đình tin tưởng và sử dụng hằng tuần, và chúng tôi đang xây dựng một nền tảng có khả năng mở rộng ra toàn cầu.

TeenCare tìm kiếm những cá nhân xuất sắc, muốn giải các bài toán khó, sẵn sàng chịu trách nhiệm đến cùng, và làm việc trong một môi trường có yêu cầu cao.

Về Mentor Academy

Mentor Academy là đơn vị chịu trách nhiệm vận hành, đồng hành và phát triển đội ngũ Mentor của TeenCare. Chúng tôi tìm kiếm một Chuyên viên Vận hành & Chăm sóc có tư duy dịch vụ, khả năng xử lý tình huống tốt và chủ động đảm bảo trải nghiệm của Mentor, học sinh và phụ huynh trong suốt quá trình học tập.

Mục tiêu vị trí

Đảm bảo tất cả Mentor được vận hành và hỗ trợ đúng quy trình, duy trì chất lượng lớp học ổn định, nâng cao tỷ lệ chuyên cần và góp phần cải thiện tỷ lệ tái tục của học sinh.

Mô tả công việc

1. Chăm sóc & đồng hành Mentor (40%)

• Là đầu mối hỗ trợ Mentor trong suốt quá trình nhận lớp và giảng dạy.
• Giải đáp các vấn đề liên quan đến quy trình, Portal và nghiệp vụ vận hành.
• Chủ động theo dõi mức độ gắn kết, tiếp nhận phản hồi và hỗ trợ Mentor định kỳ.
• Phối hợp với các phòng ban để xử lý các tình huống phát sinh của Mentor.

2. Vận hành lớp học (40%)

• Quản lý lịch học, học bù, thay đổi lịch và phân bổ Mentor theo quy trình.
• Tiếp nhận và xử lý ticket từ Mentor đảm bảo đúng SLA.
• Theo dõi tình trạng lớp học, các ca nghỉ học và cảnh báo các trường hợp rủi ro.
• Phối hợp với CS và Phụ huynh nhằm đảm bảo lớp học diễn ra liên tục.

3. Kiểm soát dữ liệu & cải tiến vận hành (20%)

• Theo dõi các chỉ số Attendance, SLA và tình trạng vận hành lớp học.
• Cập nhật Dashboard vận hành hằng ngày.
• Phân tích nguyên nhân các case phát sinh và đề xuất cải tiến quy trình chăm sóc Mentor.

Chân dung ứng viên

Yêu cầu bắt buộc

• Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong Operations hoặc Quản lý giáo viên
• Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và phối hợp đa phòng ban tốt.
• Có khả năng quản lý nhiều đầu việc cùng lúc và làm việc theo KPI.
• Thành thạo Google Workspace (Sheets, Docs, Meet).

Ưu tiên

• Có kinh nghiệm trong lĩnh vực Giáo dục hoặc EdTech.
• Từng quản lý vận hành lớp học, gia sư hoặc đội ngũ giáo viên/Mentor.

Quyền lợi

• Thu nhập cạnh tranh + thưởng theo KPI vận hành.
• Được trực tiếp tham gia xây dựng hệ thống Mentor Academy từ giai đoạn đầu.
• Lộ trình phát triển lên Operations Lead / Mentor Success Lead.
• Môi trường giáo dục trẻ, năng động và đề cao tư duy cải tiến.

Thu nhập & Phúc lợi hấp dẫn