VỀ TEENCARE

TeenCare là nền tảng AI Parenting Intelligence kết hợp AI + Behavioral Science + 1:1 Mentoring, giúp phụ huynh hiểu và đồng hành cùng con tuổi teen tốt hơn.

Chúng tôi tìm kiếm Mentor Team Lead để dẫn dắt đội ngũ Mentor, đảm bảo chất lượng mentoring và xây dựng một hệ thống mentoring có thể scale.

BẠN SẼ LÀM GÌ?

• Lead, coach và phát triển đội ngũ Mentor; đảm bảo hiệu suất và chất lượng delivery.
• Xây dựng Mentoring Standards, Playbook, Training & QA Framework.
• Review session/case, hỗ trợ Mentor xử lý các tình huống phức tạp với Teen/Parent.
• Theo dõi và cải thiện các chỉ số: session quality, engagement, satisfaction, retention, churn & Mentor performance.
• Xây dựng Case Library & Knowledge Base, chuẩn hóa best practices trong đội ngũ.
• Phối hợp với Product, AI và Customer Operations để chuyển insight từ mentoring thành cải tiến sản phẩm và trải nghiệm khách hàng.
• Ứng dụng AI tools để nâng cao productivity của Mentor nhưng vẫn đảm bảo tính cá nhân hóa và chất lượng mentoring.

CHÚNG TÔI TÌM KIẾM AI?

• 3+ năm kinh nghiệm trong mentoring, coaching, counseling, psychology, behavioral science, education hoặc lĩnh vực liên quan.
• Có kinh nghiệm lead/team lead và coaching đội ngũ.
• Có kinh nghiệm làm việc trực tiếp với Teen/Adolescent và/hoặc phụ huynh.
• Mạnh về communication, coaching, problem-solving và xử lý case.
• Có tư duy system thinking & data-driven, không chỉ giỏi chuyên môn cá nhân.
• Có khả năng sử dụng ChatGPT, Claude, Gemini để hỗ trợ công việc và tối ưu workflow.
• Ưu tiên ứng viên từng làm trong EdTech, Parenting, Psychology, Behavioral Science, Coaching hoặc Youth Development.

THÀNH CÔNG Ở VỊ TRÍ NÀY

• Mentor team có quality standard rõ ràng và performance được đo bằng dữ liệu.
• Chất lượng mentoring ổn định giữa các Mentor.
• Teen/Parent engagement & satisfaction được cải thiện.
• Mentor team có khả năng scale mà không phụ thuộc vào từng cá nhân.

WHY TEENCARE?

Bạn sẽ có cơ hội xây dựng một hệ thống mentoring kết hợp Human + AI từ giai đoạn growth & scale, tạo ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm và outcome của hàng nghìn gia đình.