VỀ TEENCARE

TeenCare AI là sản phẩm giao thoa giữa giáo dục, gia đình và công nghệ — biến những tín hiệu cá nhân thành định hướng rõ ràng cho từng gia đình. Chúng tôi kết hợp con người và AI để giúp phụ huynh đưa ra những quyết định tốt nhất cho sự phát triển lâu dài của con em mình.

Là một startup tăng trưởng nhanh tại Đông Nam Á, chúng tôi được hậu thuẫn bởi các Quỹ đầu tư hàng đầu trong khu vực. Sản phẩm của TeenCare đang được các gia đình tin tưởng và sử dụng hằng tuần, và chúng tôi đang xây dựng một nền tảng có khả năng mở rộng ra toàn cầu.

TeenCare tìm kiếm những cá nhân xuất sắc, muốn giải các bài toán khó, sẵn sàng chịu trách nhiệm đến cùng, và làm việc trong một môi trường có yêu cầu cao.

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Vận hành chuyên môn
1. Vận hành Lớp học
- Trước buổi học: Thực hiện nhắc lịch học cho Học sinh/Phụ huynh đối với các buổi học 1-1 đầu tiên theo đúng khung giờ quy định.
- Đầu buổi học: Kiểm soát sĩ số realtime; liên hệ nhắc nhở Học sinh hoặc Mentor chưa truy cập lớp theo đúng quy trình- 
- Trong buổi học: Trực lớp, tiếp nhận và hỗ trợ xử lý tức thì các sự cố phát sinh (lỗi kỹ thuật, kết nối, tài liệu...) để đảm bảo lớp học diễn ra mượt mà.

2. Xử lý Ticket Lớp 1-1
- Tiếp nhận và xử lý các Ticket đúng kịch bản và quy trình.
- Cam kết thời gian xử lý: SLA tiếp nhận + SLA đã hoàn thành

3. Vận hành Kênh Trực nhóm
- Theo dõi, tiếp nhận các case hỗ trợ/thông tin phát sinh từ nhóm chat zalo.
- Xử lý thông tin đúng quy trình, đảm bảo SLA tiếp nhận + SLA đã hoàn thành

Đảm bảo chất lượng & kỷ luật làm việc
1. Tuân thủ quy định làm việc
- Đăng ký ca làm: Đăng ký lịch làm việc đúng hạn, đủ số lượng ca/giờ quy định.
- Chấm công: Thực hiện Check-in / Check-out đúng giờ; đảm bảo có mặt đúng ca trực.
- Quy trình: Tuân thủ 100% quy định, nội quy vận hành và quy trình xử lý công việc.

2. Đảm bảo chất lượng
- Năng suất làm việc: Đảm bảo hiệu suất/tổng xử lý ticket trong ca trực
- Đánh giá năng lực: Tham gia các bài kiểm tra chuyên môn/định kỳ, đảm bảo kết quả bài test đạt tối thiểu 80%.

Công việc khác
Thực hiện các công việc theo yêu cầu của Quản lý trực tiếp

YÊU CẦU ỨNG VIÊN

- Từng có kinh nghiệm tương đương là lợi thế

- Sử dụng các công nghệ online phục vụ công việc tốt

- Tinh thần dịch vụ, chăm chỉ, trách nhiệm, nhanh nhẹn

THỜI GIAN LÀM VIỆC VÀ CAM KẾT

- Địa điểm: Remote làm việc tại nhà.

- Thời gian: đăng ký theo ca

- Lương: 25k/giờ

LIÊN HỆ

• Email: hr@teencare.co
• Mobile: 0911 247 078